Caderno de dicas / Agenda
AGENDACliente faltou no horário: pode cobrar taxa de reserva?
Resumo: Pode, se a regra foi combinada antes, por escrito, e o valor for razoável. O jeito mais simples é o sinal: a cliente paga uma parte para reservar o horário e, se faltar sem avisar, o sinal fica com você. Avisar a regra antes de confirmar é o que torna a cobrança justa.
Por que a falta pesa tanto?
Num serviço de horas, como trança, o horário vazio não volta. Você recusou outra cliente, separou o cabelo, às vezes comprou material. Duas faltas por mês podem ser um dia inteiro de trabalho perdido.
Taxa de reserva é permitida?
Quando combinada antes, sim: o sinal (arras, no Código Civil) existe exatamente para isso. Três cuidados deixam a regra correta:
- Avisar antes de confirmar, não depois da falta.
- Valor proporcional: de 20% a 50% do serviço é o usual. Cobrar o valor inteiro de quem avisou com antecedência tende a ser visto como abusivo.
- Prazo para remarcar sem perder: por exemplo, avisando até 24 horas antes, o sinal vale para a nova data.
Isto é orientação geral, não consultoria jurídica. Em caso de briga, guarde as conversas.
Mensagem pronta para confirmar o horário
Oi, [nome]! Seu horário ficou para [dia] às [hora], [serviço].
Para reservar, peço R$ [valor do sinal] de sinal no Pix [chave], que é descontado no valor final.
Se precisar remarcar, me avise até 24h antes e o sinal vale para a nova data. Faltas sem aviso não têm devolução, combinado?
O lembrete que evita a maior parte das faltas
Muita falta é esquecimento. Uma mensagem na véspera resolve boa parte:
Oi, [nome]! Passando para lembrar do seu horário amanhã, [hora]. Lembra de vir com o cabelo [lavado/desembaraçado]. Até lá!
Pedir uma resposta ("me confirma com um 👍") ajuda: quem não confirma você liga ou já pensa em encaixe.
E quando a cliente falta mesmo assim?
Sem bronca e sem exposição. Nunca poste print ou nome de cliente nas redes: isso pode virar processo contra você, mesmo quando você está certa.
Oi, [nome], senti sua falta hoje! Como combinamos, o sinal fica para cobrir o horário. Quando quiser remarcar, é só me chamar.