Caderno de dicas / Atendimento
ATENDIMENTOCliente pediu orçamento e sumiu: o que mandar e quando
Este texto tem link de parceiro: se você contratar, a Empresa JV recebe comissão. Você não paga nada a mais por isso.
Resumo: Mande no máximo três mensagens: no dia seguinte, no 3º dia e no 7º dia. Cada uma com um motivo novo, nunca "e aí, viu?". Depois da terceira, pare e deixe a porta aberta.
Por que o cliente some?
Na maioria das vezes, não é "não". É falta de tempo, comparação de preço, a pessoa que precisa consultar alguém, ou só esquecimento. Quem responde primeiro e lembra com educação costuma fechar. Quem não lembra perde para o concorrente que lembrou.
O roteiro dia 1, dia 3, dia 7
Dia 1 · tirar dúvida
Oi, [nome]! Conseguiu ver o orçamento? Se ficou alguma dúvida sobre [item, prazo ou pagamento], me fala que eu explico.
Dia 3 · dar um motivo para decidir agora
Oi, [nome]! Passando para avisar que a agenda de [semana/mês] está fechando. Se quiser garantir a data de [data], consigo segurar até [dia].
Use só se for verdade. Urgência inventada queima a sua palavra.
Dia 7 · encerrar com a porta aberta
Oi, [nome]! Vou liberar a data que estava reservada para você. Se mais para frente precisar de [serviço], é só me chamar por aqui. Obrigada pelo contato!
Esta última é a que mais recebe resposta: a pessoa percebe que vai perder a vaga.
E se ela responder "achei caro"?
Não baixe o preço de cara. Pergunte o que pesou e ofereça uma versão menor:
Entendo! Me conta qual valor você tinha em mente? Consigo montar uma opção com [menos itens / outro material] que fica em R$ [valor].
Como lembrar de mandar tudo isso?
Aqui está o problema real: com 10 orçamentos abertos, ninguém lembra quem está no dia 1, no 3 ou no 7. Três jeitos, do mais simples ao mais automático:
- Etiquetas do WhatsApp Business. Crie as etiquetas "Orçamento D1", "D3" e "D7" e troque à mão a cada contato. É grátis e funciona até uns 10 orçamentos por semana.
- Uma lista de orçamentos com data. Anote cada orçamento com a data de envio; todo dia de manhã você olha quem está no dia 1, 3 ou 7.
- Automação no WhatsApp. Quando o volume cresce, uma ferramenta manda as mensagens no dia certo e para sozinha quando o cliente responde. Nós usamos a Leona para isso: ela conecta no seu número, tem fluxos de mensagem, etiquetas, kanban de atendimento e agente de IA para responder dúvidas comuns. Conhecer a Leona link de parceiro
O que não fazer
- Mandar "???" ou "oi?" sem contexto.
- Mandar áudio cobrando resposta.
- Passar da terceira mensagem. Depois disso, vira insistência e a pessoa bloqueia.